header image
PROGRAMMA LUSTRUMCONGRES 10 JAAR KIFID
‘EEN KLACHT IS EEN KANS, HET BEGIN VAN EEN OPLOSSING.’
DONDERDAG 1 JUNI 2017 - THEATER DILIGENTIA, DEN HAAG
13:00
13:25

Ontvangst

13:30
14:45

Opening

Welkom door dagvoorzitter Jeroen Smit

‘Kifid wil problemen oplossen. Bemiddelen en schikken is onze eerste ambitie’

  • Interview met Eveline Ruinaard, voorzitter Geschillencommissie Kifid

‘Consumenten kun je lezen. Een andere kijk op klachten.’

  • Presentatie door Feike Cats, directeur van Houdenvanklanten.nl

Impressies door Theater Draad

Korte introductie

  • Presentatoren workshops
14:50
15:20

Verdiepingsronde 1

Keuze uit 4 workshops

15:25
15:55

PAUZE

16:00
16:30

Verdiepingsronde 2

Keuze uit 4 workshops

Meer informatie over de workshops

16:35
17:30

Afsluiting

Impressies van Theater Draad

‘Wat leren we van de workshops?’

  • Een resume van Jeroen Smit

‘Wat doen we met de ervaring van dit congres?’

  • Interview met Eveline Ruinaard en Ralph Pans, bestuursvoorzitter van Kifid
Vanaf
18:00

FEESTELIJKE BORREL